Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии  от 13.05.2026 № 476-ст утвержден ГОСТ Р ИСО 10001-2026 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций».

Стандарт предоставляет руководящие указания по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и совершенствованию правил достижения удовлетворенности потребителя.

Документ по стандартизации применим к правилам, связанным с продукцией и услугами, содержащим обязательства, принимаемые организацией перед потребителями в отношении ее делового поведения. Такие обязательства и связанные с ними положения направлены на повышение удовлетворенности потребителей.

Стандарт предназначен для применения любой организацией, независимо от ее типа или размера, продукции и услуг, которые она предоставляет, включая организации, которые разрабатывают правила достижения удовлетворенности потребителя, для использования другими организациями.

ГОСТ Р ИСО 10001-2026  вводится в действие на территории РФ с 1 февраля 2027 года взамен ГОСТ Р ИСО 10001–2009.

Напоминаем, что ФБУ «Владимирский ЦСМ» оказывает предприятиям и организациям региона следующие информационные услуги в области стандартизации:

-предоставление воспроизведенных официальных изданий национальных стандартов;

-предоставление текстов изменений к национальным стандартам РФ и межгосударственным стандартам;

-актуализация документов по стандартизации.

Подробную информацию об оказываемых информационных услугах в области стандартизации можно получить по телефону: (4922) 38-35-07.